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时间:2025-05-02 09:47:46 来源:网络整理 编辑:知识
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加强对金融消费者权益的工行保护,是安徽坚定不移地走中国特色金融发展道路的必然要求。工行安徽省分行深入贯彻金融工作的省分政治性和人民性,认真履行消费者权益保护的行坚消费主要责任,将消费者保护工作深入融入业务发展战略,持金初衷促进不断提高服务温度和治理效率。保作的质量
务实高效,护工和效积极传递金融消保温度。工行坚持“走出去”、安徽“请进来”,省分组织“3月15日金融消费者权益保护教育宣传”、行坚消费“普及金融知识”、持金初衷促进“金融教育宣传月”等集中宣传活动,保作的质量重点关注重点区域重点群体,护工和效开展“消费者保护私人实践”、工行“消费者保护县银行”、“银客户群体教育宣传”等主题活动。加强网络公共教育区、反欺诈区建设,开设“消费者保护e课堂”栏目,举办“全消费者保护全心体验”消费者保护和服务体验创意竞赛,“消费者保护零距离回答”有趣的回答活动,通过一系列宣传活动,引导群众掌握金融知识,防范金融风险,努力让员工感觉,让客户满意。2024年开展线上线下金融教育宣传活动近2000次,触及消费者2600多万人次。
用心用情,创造解决纠纷的快速渠道。工行安徽省分行将投诉治理作为提高服务质量、维护客户权益的重要起点,主动将消费者保护投诉治理要求融入产品服务设计、营销推广和服务交付的全链。积极拓宽纠纷解决路径,坚持“枫桥经验”与“浦江经验”相结合,加强监管要求、治理要点、在线解决技能传递,快速响应客户需求,及时反馈,提高基层投诉处置能力;推进行长投诉接待日机制,组织负责人带头下沉网络接待客户,以客户反映问题为重点,实现“面对面”,不断打磨人民金融背景。
长期赋能,完善全体员工消保治理格局。完善消费者保护工作机制,涵盖预审、营销宣传、信息披露、适当性管理、纠纷处置等关键环节。加强前瞻性防治,确保在产品和服务设计开发、定价管理、协议制定等环节落实保护消费者合法权益的要求。建立通过考核体系的消费者保护治理模式,不断深化“全链渗透、全岗位覆盖”。
下一步,中国工商银行安徽分行将认真履行消费者权益保护的主要责任,紧密围绕金融消费者关注的关键问题,将消费者保护理念嵌入业务运营的各个环节和全过程,编织密集的在线和离线金融知识宣传网络,提高金融服务的可用性和便利性,及时响应客户关注,以更好的服务和更好的风格,不断提高金融消费者的满意度。
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